A Terramazônia Cosméticos oferece aos seus clientes produtos de qualidade. Pelo respeito que tem por seus clientes e para alcançar sempre a satisfação do consumidor, criou uma política de Trocas e Devoluções.
A legislação fiscal vigente no Brasil tem por objetivo garantir a rastreabilidade das mercadorias transacionados a fim de garantir a adequada realização das transações comerciais e, assim, controlar qualquer movimento seja de compra, venda, troca, bonificação, etc.
Quanto às trocas realizadas em ambiente virtual, através do www.terramazoniacosmeticos.com.br, foram baseados procedimentos em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e demonstram que a relação entre nossos clientes e deve se pautar na confiança.
As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à equipe da Terramazônia Cosméticos, através do e-mail terramazônia7@gmail.com.
Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição: enviamos ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.
Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto.
. Embalagem aberta ou avariada;
. Produto avariado;
. Produto em desacordo com o pedido;
. Falta de acessórios.
DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA
Você pode devolver um produto em até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento, O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original, acompanhado da nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.A Terramazônia Cosméticos providenciará a retirada da mercadoria no local entregue. Se todas as condições forem respeitadas, a Empresa fará o reembolso do valor total do seu pedido.
Para Devolução por Insatisfação, e o motivo da troca ou devolução for insatisfação, a Terramazônia Cosméticos se reserva o direito de cobrança das despesas de frete bem como outras despesas associadas à sua devolução.
PRODUTOS COM DEFEITO
Nos casos que forem constatados defeitos de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca do produto dentro do prazo de garantia de 90 (noventa) dias oferecidos pela Terramazônia Cosméticos.
Os produtos devem, preferencialmente, ser devolvidos na embalagem original, junto com a nota fiscal, e acessórios (caso o produto tenha algum).
Os produtos serão analisados pela Empresa e se for constatado que não há defeito no produto, o mesmo será reenviado para o cliente. Os custos de reenvio serão de obrigação do cliente.
A Restituição de Valores, caso o produto atenda as exigências acima, a restituição do valor pago será conforme as opções de pagamento abaixo:
Cartões de crédito: será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão e o estorno ocorrerá em até 02 (duas) faturas subsequentes.